Toimituskäytäntö

Ellene käyttää suurinta huolellisuutta tilausten vastaanottamisessa ja käsittelyssä ja pyrkii toimittamaan tilauksesi valitsemasi toimitusvaihtoehdon mukaisesti. Sinun tulee antaa oikeat ja täydelliset osoitetiedot tilauksessasi, sillä emme voi taata, että niitä voidaan muuttaa sen jälkeen, kun tilaus on suoritettu loppuun. Asiakas on yksin vastuussa mahdollisista toimitusvirheistä, jotka johtuvat tilauksella olleista puutteellisista tiedoista tai toimitusosoitteen virheellisyydestä. Toimitustapamme kullekin markkinalle löytyvät kassalta ja alempaa kotisivultamme. Jos lähetyksestäsi puuttuu tilaamasi tuote, tai olet saanut virheellisen tuotteen, pyydämme ystävällisesti ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme välittömästi tilauksen saatuasi, jotta saamme vahingon korjattua pikaisesti.

Ellene pyrkii lähettämään tilaukset mahdollisimman nopeasti ja siinä järjestyksessä kuin tilaukset saapuvat. Tavallisesti tilaukset, joihin sisältyy varastossa olevia tuotteita, lähetetään 1–2 arkipäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta ja tilausten toimitusaika on 1–30 työpäivää. Toimitusajat ovat ainoastaan arvioita, ja erityisesti sesonkiaikana (esim. joulu, Black Friday ja muut alennusmyynnit/kampanjat) toimitusajat voivat kestää normaalia pidempään. Mahdollinen ”Pikatilaus” asetetaan ensisijaiseksi ja se käsitellään ennen muita toimitusvaihtoehtoja. Voimassa olevat toimitusajat sekä vakiotoimituksille että pikatilauksille löydät valitessasi toimitusvaihtoehdon. Vaikka pyrimme myös toimittamaan ilmoitetun aikarajan puitteissa, voi toimitus kestää odottamattomien tapahtumien vuoksi kauemmin. Kampanja-aikoina ja suurmyyntien aikana emme voi taata normaalia toimitusaikaa. Mikäli tuotteen toimitus myöhästyy ja myöhästymisellä on oleellista merkitystä sinulle ostajana, on sinulla oikeus peruuttaa ostoksesi. Jos pakettia ei noudeta noutopisteestä, rekisteröidään se automaattisesti noutamattomaksi paketiksi ja Ellenellä on oikeus veloittaa siitä käsittelymaksu 16 €.

Huomaathan, että emme ole velvollisia toimittamaan tilaustasi, mikäli oma tavarantoimittajamme ei toimita meille tilauserää oikein tai ajallaan, vaikka olemme toimineet asianmukaisesti tuotetilauksia tehdessämme. Tätä poikkeusta kuitenkin sovelletaan vain siinä tapauksessa, että emme ole ottaneet vastuuta siitä, ettei tuotetta kyetä toimittamaan. Lisäksi edellytetään, että olemme ilmoittaneet sinulle tilanteesta ilman aiheetonta viivytystä ja että emme ole ottaneet hankintariskiä tilattujen tuotteiden osalta. Mikäli tuotetta ei ole saatavilla, hyvitämme maksamasi hinnan ilman aiheetonta viivytystä.

Emme ole velvollisia hankkimaan tilattua tuotetta muualta (hankintariski). Tämä pätee myös merkittömien tuotteiden (joiden osalta ainoastaan tuotteen tyyppi ja ominaisuudet on kuvattu) tilauksiin. Olemme velvollisia toimittamaan ainoastaan varastostamme sekä siitä varastosta, jonka olemme tilanneet toimittajiltamme. Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomeen paitsi Ahvenanmaalle. Kun viittaamme työpäiviin, tarkoitamme tällä kaikkia viikonpäiviä maanantaista perjantaihin, pois lukien kansalliset vapaapäivät.

Mikäli havaitset paketin vahingoittuneen vastaanotto hetkellä, teethän vahingoittuneesta paketista ilmoituksen pakettia luovuttavalle taholle lähetystä vastaanotettaessa.

Jos sinulla on kysyttävää koskien toimitusta, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun.